FAQ Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden. Wir beantworten keine individuellen Anfragen, da die Kosten für unsere Arbeitszeit nicht im Artikelpreis enthalten sind.

Allgemein

Kann ich die Ware selber bei Ihnen abholen?

Nein das ist nicht möglich.

Warum wird meine Frage per eMail nicht beantwortet?

ELISA24 E-Commerce ist der Betreiber unterschiedlicher Online-Shops im Internet. All diese Shops laufen voll automatisiert, d.h. wir können Ihnen auf Grund unserer günstigen Preise keinen individuellen, kostenintensiven Support anbieten. Alle Fragen rund um Ihre Bestellung bei ELISA24 werden in den FAQ Häufig gestellte Fragen ausführlich beantwortet.

Wir beantworten keine individuellen Anfragen! Im Artikelpreis sind die Kosten für unsere Arbeitszeit nicht enthalten. Es ist Ihre Aufgabe, die in unserem Shop angebotenen Informationen zu nutzen! Alle relevanten Informationen rund um Ihre Bestellung finden Sie in Ihrem Kundenkonto: "Mein Konto" - "Bestellungen" - rechts auf "Anzeigen" klicken, und das Feld "Informationen und Hinweise" beachten.

Kostenpflichtiger Support: Sie möchten, dass Ihre Anfrage per Telefon oder eMail beantwortet wird? Bitte zahlen Sie mit folgendem Link den Mindestbetrag von EUR 15,00 per PayPal: https://www.paypal.com/paypalme/sommerhelmut/15 und nach Zahlungseingang werden Sie schnellstmöglich zurückgerufen oder erhalten eine Antwort auf Ihre eMail-Anfrage durch Helmut Sommer, Website Service, 31056 Roncade (TV) Italien. Im Preis von EUR 15,00 ist ein Telefonat von max. 5 Minuten oder eine Antwort per eMail enthalten.

Passwort vergessen - was kann ich tun?

Am 28.02.2018 wurden unsere Systeme im Rechenzentrum auf die neueste Version von sicheren Passwörtern umgestellt. Sollten Sie aktuell Probleme haben, sich in ihren Account einzuloggen, dann verwenden Sie bitte die "Passwort vergessen" - Funktion und vergeben ein neues sicheres Passwort. Ein sicheres Passwort muss 8 Zeichen lang sein und sollte neben Groß- und Kleinbuchstaben auch Zahlen sowie Sonderzeichen enthalten. Bitte stellen Sie zunächst auch sicher, dass Sie den richtigen Shop gewählt haben. In welchem Shop habe ich zuletzt bestellt ? Diese Information finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oben rechts. Wenn Ihnen diese Information nicht vorliegt oder wenn Sie sich trotz der vorhandenen "Passwort vergessen" - Funktion nicht mehr einloggen können, dann erstellen Sie bitte einfach ein neues Konto im jeweiligen Shop. Unsere automatische Auftragsbearbeitung erkennt, dass Sie bereits bei uns bestellt haben und ordnet Sie dem jeweiligen Kunden-Konto zu. Bitte senden Sie jedoch keine Bestellung per eMail oder Fax, denn seit 01.11.2017 können Bestellungen per eMail oder per Fax nicht mehr bearbeitet werden. Die im Online-Shop angegebenen Preise gelten nur für Bestellungen im jeweiligen Shop.

Seit wann gibt es ELISA24?

ELISA24 E-Commerce (früher ELISA24 Handelsagentur) gibt es seit Oktober 2003.

Können Sie Versandtaschen oder Versandkartons auch individuell bedrucken?

Ja, das ist bei vielen unserer Artikel bereits ab einer Bestellmenge von 10.000 Stück möglich. Es ist technisch nicht möglich, nur 50 oder 100 Stück zu bedrucken.

Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?

In der Artikelbeschreibung der meisten Artikel finden Sie die jeweiligen Staffelpreise für Ihre Verpackung bis zu einem Bestellwert von ca. EUR 1.000,00. Legen Sie den/die Artikel einfach in den Warenkorb und klicken auf "Warenkorb bearbeiten" - der Preis sowie die ermittelten Versandkosten werden Ihnen dann angezeigt. Sie müssen dazu nicht im Shop angemeldet sein.

Wo finde ich Ihre Geschäftszeiten?

Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, 24 Stunden am Tag in unserem Online-Shop zu bestellen. Bestellungen und Anfragen über unser Kontaktformular werden zu folgenden Zeiten bearbeitet bzw. beantwortet: Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr Samstag von 09:00 bis 12:00 Uhr

Bestellung

Sind immer alle Artikel jederzeit in unbegrenzter Menge verfügbar?

Nein. Durch die hohe Nachfrage - vor allem bei ColomPac Verpackungen - kann es immer vorkommen, dass einzelne Artikel temporär ausverkauft sind und deshalb nachproduziert werden müssen. Zum Jahresende sowie zum Jahresanfang sind die Lagerbestände beim Hersteller auch wegen der Corona-Krise ständig schwankend. Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden, kann die Verfügbarkeit vor der Bestellung per eMail angefragt werden. Der grüne Lieferbarkeitsstatus in der Artikelbeschreibung bedeutet nicht, dass alle Artikel zu jeder Zeit in unbegrenzter Menge zur Verfügung stehen!

Was sollte ich vor meiner Bestellung wissen bzw. beachten?

Alle in diesem Shop angebotenen Artikel werden direkt ab Lager des jeweiligen Herstellers versendet. Wir beantworten keine individuellen Anfragen, da die Kosten für unsere Arbeitszeit nicht im Artikelpreis enthalten sind. ELISA24 ist ein automatisiertes Online-Bestellsystem für Geschäftskunden. Wir garantieren keine verbindlichen Liefertermine, alle im Shop angegebenen Lieferzeiten sind ohne Gewähr.

Kann ich auch ohne Umsatzsteuer ID Nummer bestellen?

Ja. Voraussetzung ist allerdings, dass Sie Gewerbetreibender sind, denn wir verkaufen nicht an Privatpersonen (Verbraucher). Lassen Sie im Bestellvorgang (Deutschland) das Feld für die Umsatzsteuer-ID-Nummer einfach leer.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Nein. Die Lieferadresse kann bei einer laufenden Bestellung nicht mehr nachträglich geändert werden. Unsere Online-Shops laufen voll automatisiert, ein manueller Eingriff in diesen Prozess ist dann nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen stornieren?

Das hängt von der Zahlungsweise und vom Status der Bestellung ab. Bestellungen die den Status "In Bearbeitung" haben, können grundsätzlich nicht storniert werden, da die Ware bereits zum Versand vorbereitet wurde. Ein manueller Eingriff in diesen Prozess ist dann nicht mehr möglich. In seltenen Fällen stornieren wir Ihre Bestellung kostenfrei, wenn Sie per PayPal bezahlt haben, die Bestellung aber noch den Status "Offen" hat. Wenn Sie bereits per Vorkasse oder per Sofortüberweisung bezahlt haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Können Sie auch nur 20 Stück statt der angegebenen 100 Stück liefern?

Nein. Wir liefern die in der Artikelbeschreibung angegebene Menge. Siehe Verpackungseinheit (VPE).

Wie kann ich eine oder mehrere Paletten eines Artikels von ColomPac oder tidyPac bestellen?

Bitte fragen Sie die gewünschte Artikelnummer per eMail oder Kontaktformular an. Als Großhändler für ColomPac und tidyPac sind wir in der Lage, Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtetes Angebot zu erstellen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In seltenen Fällen wird Ihre Bestellung von uns storniert bzw. abgelehnt. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl von möglichen Gründen: Wenn Sie die Zahlungsart "Rechnung zahlbar innerhalb 10 Tagen" angeklickt haben, obwohl Sie dazu nicht autorisiert sind. Die Zahlungsart "Rechnung zahlbar innerhalb 10 Tagen" steht seit 20.03.2018 nur noch einer geschlossenen Benutzgruppe zur Verfügung, siehe auch Zahlungsarten Wenn Sie Lieferanweisungen in das Feld "Kommentar" im Bestellablauf eingegeben haben. Beispiel: "Bitte um heutigen Versand, möglichst per Express". Wenn Sie bei uns mit einer sogenannten "FreeMail-Adresse" als eMail-Adresse bestellen möchten, die uns nicht erkennen lässt, dass wir es hier mit einem Unternehmen/einem Gewerbetreibenden zu tun haben. Wir bitten um Verständnis, dass wir Sie als Geschäftspartner nicht ernst nehmen können, wenn Sie über keine eigene eMail-Adresse verfügen.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja das ist in unserem Shop möglich. Bitte informieren Sie den Empfänger, dass er von Montag bis Freitag zu normalen Geschäftszeiten erreichbar sein muss, um die Ware in Empfang zu nehmen.

Kann ich auch telefonisch, per eMail oder per Fax bei Ihnen bestellen?

Nein. Wir können nur Bestellungen bearbeiten, die über unsere Online-Shops getätigt werden. Unsere im Shop angezeigten Preise sind Online-Preise und haben nur Gültigkeit für Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden.

Zahlung

Warum kann die Zahlungsart "Rechnung" nicht mehr ausgewählt werden?

Wenn die Zahlungsweise "Rechnung zahlbar innerhalb 10 Tagen" im Bestellablauf nicht mehr zur Verfügung steht, dann wurde die Zahlungsfrist bei Ihrer letzten Bestellung nicht eingehalten und Ihr Konto für diese Zahlungsart gesperrt. Bitte verwenden Sie die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten. In seltenen Fällen gewähren wir Ihnen weiterhin die Zahlung per Rechnung, dies allerdings nur, wenn Sie schriftlich erklären, dass unsere Zahlungsfrist bei weiteren Bestellungen strikt eingehalten wird. Alternativ können Sie auch die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung mit PayPal" verwenden.

Bekomme ich eine Rechnung für meine Vorkasse Zahlung?

Nein. Die Bestellbestätigung, die Sie per eMail erhalten haben, ist Ihr Beleg zum Überweisen. Die einmalig vergebene Bestellnummer(siehe Beleg) wird später auch auf Ihrer Rechnung erscheinen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier keine Ausnahme machen können. Sie erhalten eine kaufmännisch korrekte Rechnung nach Zahlungseingang bzw. unmittelbar nach Versand der Ware per eMail an die von Ihnen angegebene eMail-Adresse, mit der Sie sich im Shop registriert haben. Dies entspricht den GoBD (Grundsätze ordnungsgemässer Buchführung).

Kann ich bei Ihnen auch per Rechnung bezahlen?

Wenn Sie der Berufsgruppe Rechtsanwälte, Notare, Steuerberater, Ärzte angehören, dann können Sie bei uns im Shop per Rechnung bezahlen, die Rechnung ist innerhalb 10 Tagen eingehend auf unserem Bank-Konto zu begleichen.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

PayPal mit SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung / Sofort. über PayPal / Vorkasse inkl. 2% Rabatt / Rechnung (Nur für autorisierte Stammkunden, Rechtsanwälte, Notare, Steuerberater und Ärzte.)

Lieferung

Warum habe ich nur eine Teillieferung erhalten?

Sobald Ihre Bestellung den Status "in Bearbeitung" hat, wurden die Bestelldaten in das System des jeweiligen Herstellers übermittelt und die Verfügbarkeit der bestellten Menge geprüft. Wir erhalten in der Regel innerhalb 24 Stunden die Bestätigung, ob alle bestellten Artikel in der gewünschten Menge verfügbar sind. Alle verfügbaren Artikel werden daraufhin versendet, die nicht verfügbaren Artikel werden aber immer nachproduziert und dann als Nachlieferung versandkostenfrei an Sie versendet. Laut unserer AGB ist für die Nachlieferung ein Zeitraum von bis zu 15 Arbeitstagen für den Kunden zumutbar. Alle Details finden Sie wie immer in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen". Siehe auch Nummer 18 unserer AGB: Lieferbedingungen

Wo finde ich die Lieferzeit der Artikel?

Die Lieferzeit-Angabe finden Sie in der Artikel-Detailansicht. Die Lieferzeiten sind in Arbeitstagen angegeben. Als Arbeitstag zählt nicht: Samstag, Sonntag, Feiertag (bitte beachten Sie auch unsere regionalen Feiertage in Bayern). Wenn nicht anders angegeben, beträgt die Standardlieferzeit in Deutschland circa 1 bis 3 Arbeitstage. Grössere Bestellmengen werden per Spedition versendet, die Lieferzeit beträgt dann circa 2 bis 4 Arbeitstage. Alle angegebenen Liefertermine sind ohne jegliche Gewähr. Bei der Zahlungsart "Vorkasse" beginnt die Lieferzeitangabe ab Zahlungseingang auf unserem Konto. Nach Versand der Ware werden Sie automatisch per eMail benachrichtigt. Der grüne Lieferbarkeitsstatus in der Artikelbeschreibung bedeutet nicht, dass alle Artikel zu jeder Zeit in unbegrenzter Menge zur Verfügung stehen!

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Können Sie mir die Sendungsnummer / Tracking-Nummer mitteilen ? Die Standardlieferzeit in Deutschland beträgt circa 1 bis 3 Arbeitstage für Paketsendungen. Grössere Bestellmengen werden per Spedition versendet, die Lieferzeit beträgt dann circa 2 bis 4 Arbeitstage. Der Link zur Sendungsverfolgung(sofern vorhanden) wird in Ihrem Kundenkonto hinterlegt: "Mein Konto" - "Bestellungen" - rechts auf "Anzeigen" klicken. Was bedeutet "circa 1 bis 3 Arbeitstage" ? Je nach Jahreszeit und Wetterverhältnissen sowie Auslastung der Paketdienste kann die Zustellung sich verlängern. Wir haben darauf keinen Einfluss. Bitte beachten: Nachfragen zum Sendungsstatus werden von uns nicht beantwortet, wenn sich offensichtlich noch keine erkennbare Verzögerung ergeben hat. eMails/Anfragen/Rückfragen werden von uns nicht mehr beantwortet, da diese zusätzliche Serviceleistung nach dem Versand der Ware laut Nummer 7 unserer AGB nicht in den Artikelpreisen Ihrer Bestellung enthalten ist. Es ist Ihre Aufgabe, sich nach dem Versand der Ware zeitnah in Ihrem Kundenkonto über den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu informieren. Mit unserer eMail, die nach dem Versand der Ware automatisch mit der Rechnung versendet wird, werden Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung versendet wurde und Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie den Link zur Sendungsverfolgung jederzeit auf unserer Webseite im Bereich "Mein Konto" - "Meine Bestellungen" unter "Informationen und Hinweise" abrufen können. Es ist Ihre Aufgabe, die in unserem Shop angebotenen Informationen zu nutzen und in unserem Shop im Bereich "FAQ Häufige Fragen" die Antwort auf Ihre Frage zu finden, da wir Ihnen unsere Arbeitszeit nicht gratis zu Verfügung stellen können. Die Kosten für die Inanspruchnahme unserer Arbeitszeit nach dem Versand der Ware entnehmen Sie bitte ebenfalls Nummer 7 unserer AGB. Wie finde ich die Kontaktdaten von DPD? Suchen Sie in Google z.B. nach "DPD Depot (Ihr Ort)" und wenden sich dann für alle weiteren Fragen zur Zustellung Ihrer Sendung bitte direkt an DPD.

Wo finde ich den Link zur Sendungsverfolgung?

Der Link zur Sendungsverfolgung(sofern vorhanden) wird in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. "Mein Konto" - "Bestellungen" - rechts auf "Anzeigen" klicken. Für Sendungen, die per Spedition versendet werden, erhalten wir normalerweise keinen Link zur Sendungsverfolgung. Ausführliche Erklärung: ELISA24 ist ein automatisiertes Online-Bestellsystem für Geschäftskunden. Alle Artikel werden direkt ab Lager des Herstellers versendet. Es kann vorkommen, dass wir keinen Link zur Sendungsverfolgung vom Hersteller erhalten und diesen somit auch nicht in Ihrem Kundenkonto hinterlegen können. Bitte beachten: Nachfragen zum Sendungsstatus werden von uns nicht beantwortet, wenn sich offensichtlich noch keine erkennbare Verzögerung ergeben hat.

In welche Länder liefern Sie?

Deutschland und Österreich. Wir liefern nicht in die Schweiz und wir nehmen auch keine Bestellungen an, bei denen eine Rechnungsanschrift in der Schweiz angegeben wird.

Reklamation

Kann ich einen falsch bestellten Artikel zurück geben oder umtauschen?

Nein. Falsch bestellte Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. siehe auch: Widerrufsrecht

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Am schnellsten geht es, wenn Sie uns eine kurze eMail schreiben. Bitte geben Sie die Bestellnummer an und teilen uns auch die Artikelnummer des falsch gelieferten Artikels mit. Beispiel: "Ich habe statt CP010.02 den Artikel CP010.04 erhalten." Wir werden uns dann schnellstmöglich darum kümmern, dass Sie eine Ersatzlieferung erhalten und der falsch gelieferte Artikel wieder bei Ihnen abgeholt wird. Telefonische Beanstandungen können nicht bearbeitet werden.

Versand

Kann ich einen verbindlichen Liefertermin anfragen?

Nein. Es gelten die angegebenen Lieferzeiten. Ausnahme: Wenn Sie eine oder mehrere Paletten eines Artikels von ColomPac oder tidyPac oder aus der Shop-Kategorie "Karton-Verpackungen" bestellen, dann erfolgt der Versand per Spedition. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall die Öffnungszeiten Ihrer Warenannahme mit.

Versenden Sie an eine DHL Packstation?

Nein. Der Versand an eine DHL Packstation ist nicht möglich.

Bieten Sie Express Versand an?

Nein. Wir bieten keinen Express Versand an.

Rechnung

Warum ist auf meiner Rechnung die deutsche Umsatzsteuer ausgewiesen?

Ihre Bestellung wird innerhalb Deutschland versendet und Sie erhalten Ihre Rechnung mit ausgewiesener deutscher Mehrwertsteuer auf Grund unserer deutschen Umsatzsteuer-ID-Nummer DE129055536.

Kann meine Rechnungsadresse nachträglich geändert werden?

Nein, für eine bereits erstellte Rechnung ist das ist nicht möglich. Sie können die Rechnungsadresse für weitere Bestellungen in Ihrem Kundenkonto ändern.

Kann meine Rechnung zusätzlich an eine andere eMail-Adresse gesendet werden?

Sie erhalten Ihre Rechnung nach Versand der Ware per eMail als PDF-Datei an die von Ihnen angegebene eMail-Adresse. Wenn die Rechnung zusätzlich an eine andere eMail-Adresse gesendet werden soll, können Sie hierfür unseren kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen.

Was bedeutet "Rechnung zahlbar innerhalb 10 Tagen"?

Die Rechnung wird automatisch nach dem Versand der Ware erstellt und per eMail an die von Ihnen angegebene eMail-Adresse gesendet. Die Zahlungsfrist beginnt mit dem Datum der Rechnungserstellung. Das bedeutet, dass der Zahlungseingang auf unserem Konto innerhalb 10 Tagen gebucht sein muss. Damit es hier zu keinem Missverständnis kommen kann, stellen wir klar, dass bei der angegebenen Frist nicht auf Feiertage usw. Rücksicht genommen wird, da wir solche Tage bereits in der Frist von 10 Tagen inbegriffen haben. Bis 31.12.2016 war die Zahlungsfrist 7 Tage. Aus diesem Grund wird Ihr Kundenkonto am 11. Tag ab Rechnungsdatum automatisch für diese Zahlungsweise gesperrt. Die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung stellt einen besonderen Service von ELISA24 dar, den wir nur noch einer geschlossenen Benutzergruppe zur Verfügung stellen. Der Grund hierfür ist, dass unsere Preise auf der Basis eines schnellen Geldeingangs kalkuliert sind. Alternativ können Sie auch die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung mit PayPal" verwenden.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ich habe die Lieferung erhalten, aber in meinem Paket keine Rechnung gefunden. Wie erhalte ich diese ? Sie erhalten Ihre Rechnung nach Versand der Ware per eMail an die von Ihnen angegebene eMail-Adresse als PDF-Datei. Bei Teillieferungen wird die Rechnung automatisch nach Versand der letzten offenen Position versendet. Nachfragen wie zum Beispiel: "Bisher haben wir leider noch keine Rechnung für die ausstehende Ware erhalten. Bitte senden Sie uns dringend die Rechnung zu." oder "Ich bräuchte bitte dringend eine Rechnung zu dieser Bestellung." werden nicht mehr beantwortet!

Muster

Kann ich von einem Artikel ein kostenloses Muster bekommen?

Wir können Ihnen zeitnah ein kostenloses Muster von Artikeln aus der Shop-Kategorie "Archivieren-Ordnen", "Karton-Verpackungen" sowie "Folien-Verpackungen" schicken, die Versandkosten übernehmen wir für Sie. Muster bestellen aus der Shop-Kategorie "Archivieren-Ordnen", "Karton-Verpackungen" Muster bestellen aus der Shop-Kategorie Folien-Verpackungen

Könnten Sie mir je 1 Muster von Textilversandtaschen in allen Größen zuschicken?

Bitte wählen Sie zunächst bis zu 3 Artikel aus, für die Sie ein Muster benötigen.

Artikel finden

Wie kann ich im Shop nach einem Artikel suchen?

Bitte nutzen Sie die Suchfunktion, die Sie im Shop in der oberen Menuleiste finden. ColomPac Artikel: Wir empfehlen, immer im Format CP010.04 zu suchen, also ohne Leerzeichen und immer mit CP am Anfang. Wenn Sie den gewünschten Artikel so nicht mehr finden, dann ist davon auszugehen, dass der Artikel nicht mehr hergestellt wird und somit auch nicht mehr lieferbar ist.

Bieten Sie die Kurierversandtaschen, die man mit einem Logo bedrucken lassen kann, noch an?

Ja. Die Versandtaschen Flyerbags können ab einer Mindestbestellmenge von 10.000 Stück mit Ihrem Logo 1-farbig bis 4-farbig bedruckt werden.